Panduan Internal Tim • Pejuang Kasino

Panduan Telepon Pelanggan & Follow-up WhatsApp

Gunakan bahasa yang sopan, singkat, dan jelas. Tujuan panggilan adalah meminta izin pelanggan untuk menerima informasi resmi melalui WhatsApp.

Aturan utama: jangan menjanjikan kemenangan, keuntungan, penarikan dana, atau bonus tanpa syarat. Jangan meminta OTP, PIN, password, atau kode verifikasi pelanggan.

☎️ Alur Panggilan Standar

1. Sapa dan minta waktuPastikan pelanggan sedang sempat berbicara.

2. Jelaskan tujuan singkatSampaikan bahwa ada informasi layanan dan promo resmi.

3. Minta izin WhatsAppPastikan pelanggan setuju sebelum admin menghubungi.

4. Catat hasil panggilanIsi status, minat pelanggan, dan tindakan selanjutnya.

🗣️ Skrip Pembuka

Pembuka utama

Ucapkan

Halo Kak, selamat pagi/siang/malam. Saya [Nama] dari tim resmi Pejuang Kasino. Apakah Kakak sedang sempat bicara sebentar?

Bila pelanggan menjawab “sedang sibuk”, jangan memaksa. Tanyakan waktu yang lebih nyaman untuk dihubungi kembali.

Tujuan panggilan

Ucapkan

Kami sedang memberikan informasi promo dan layanan terbaru untuk pengguna baru. Saat ini ada beberapa program dan bonus yang tersedia sesuai ketentuan. Apakah Kakak bersedia menerima informasi resminya melalui WhatsApp?

Jika pelanggan setuju dihubungi WhatsApp

Ucapkan

Baik Kak, terima kasih. Setelah panggilan ini, admin resmi kami akan segera menghubungi Kakak melalui WhatsApp. Mohon cek nama akun dan informasi resmi sebelum membalas, ya Kak.

💬 Pertanyaan Pelanggan & Jawaban

Apa ini? Platform apa?

Platform kami menyediakan layanan hiburan online dengan beberapa promo untuk pengguna baru. Admin resmi akan menjelaskan cara daftar, promo yang tersedia, dan ketentuannya dengan jelas. Jika Kakak memenuhi syarat promo, bonus akan diproses sesuai ketentuan yang berlaku.

Apa keuntungannya untuk saya?

Saat ini tersedia beberapa promo untuk pengguna baru. Admin resmi kami akan menjelaskan promo yang sedang aktif, cara klaim, dan syaratnya. Kakak bisa cek informasinya terlebih dahulu sebelum memutuskan.

Apakah benar ada bonus?

Ada promo untuk pengguna baru, Kak. Jenis bonus dan nominalnya tergantung promo yang sedang aktif serta syarat yang berlaku. Admin resmi kami akan kirimkan detail lengkapnya supaya Kakak bisa cek sendiri.

Apakah bisa menghasilkan uang / menang?

Hasil setiap pengguna bisa berbeda, Kak. Kami tidak menjanjikan keuntungan. Admin kami akan menjelaskan promo, aturan, dan cara penggunaan akun agar Kakak bisa mempertimbangkannya dengan jelas.

Jangan pernah mengatakan: “Pasti menang”, “Dijamin untung”, “Modal pasti balik”, “Pasti bisa withdraw”, atau “Tidak mungkin kalah”.

Kenapa kalian punya nomor saya?

Nomor Kakak tercatat sebagai kontak yang dapat menerima informasi layanan atau promo. Jika Kakak tidak ingin menerima informasi lagi, kami bisa tandai nomor ini agar tidak dihubungi kembali.

Saya tidak punya uang / tidak mau deposit

Tidak masalah, Kak. Kakak bisa simpan informasinya terlebih dahulu. Admin hanya akan mengirimkan detail resmi, dan Kakak bebas menentukan apakah ingin menggunakan layanan tersebut atau tidak.

Langsung WhatsApp saja

Siap Kak, terima kasih. Setelah ini admin resmi kami akan menghubungi Kakak melalui WhatsApp. Mohon cek akun resminya sebelum membalas, ya Kak.

Saya sedang sibuk

Baik Kak, tidak masalah. Kapan waktu yang lebih nyaman untuk kami hubungi lagi?

Saya tidak mau / jangan hubungi lagi

Baik Kak, kami mengerti. Nomor Kakak akan kami tandai agar tidak dihubungi lagi untuk informasi promosi. Terima kasih sudah meluangkan waktu. Selamat melanjutkan aktivitas.

Setelah pelanggan menolak atau meminta berhenti dihubungi, akhiri panggilan dan tandai status “Jangan Hubungi Lagi”.

⚡ Skrip 30 Detik

Versi singkat untuk dibaca langsung

Halo Kak, saya [Nama] dari tim resmi Pejuang Kasino. Lagi sempat sebentar, Kak? Kami sedang memberikan informasi promo dan layanan terbaru untuk pengguna baru. Setelah panggilan ini, admin resmi kami bisa menghubungi Kakak lewat WhatsApp untuk menjelaskan cara daftar, promo yang tersedia, dan ketentuannya. Kakak bisa cek dulu informasinya. Apakah nomor WhatsApp ini bisa dihubungi admin?

📱 Pesan WhatsApp Pertama dari Admin

Gunakan setelah pelanggan setuju

Halo Kak, saya [Nama Admin] dari admin resmi Pejuang Kasino. Tadi Kakak sudah berbicara dengan tim kami melalui telepon dan bersedia menerima informasi melalui WhatsApp. Saya akan kirimkan informasi resmi mengenai cara pendaftaran, promo yang sedang tersedia, serta syarat dan ketentuannya. Kakak bisa cek terlebih dahulu dan bertanya bila ada yang ingin dijelaskan. Untuk keamanan, kami tidak akan pernah meminta PIN, password, OTP, atau kode verifikasi Kakak.

🧾 Wajib Dicatat Setelah Panggilan

Checklist hasil panggilan

Status panggilan: tersambung / tidak dijawab / tidak aktif / nomor salah.
Respons pelanggan: tertarik / biasa saja / menolak / jangan hubungi lagi.
Izin WhatsApp: setuju / tidak setuju.
Pertanyaan utama: promo / pendaftaran / keamanan / lainnya.
Tindakan berikutnya: admin WhatsApp / hubungi kembali / selesai.
Catatan singkat: waktu terbaik, kebutuhan pelanggan, atau keberatan pelanggan.

⛔ Larangan Wajib

Jangan lakukan hal-hal berikut

Jangan menjanjikan kemenangan, keuntungan, atau penarikan dana.
Jangan menggunakan tekanan, ancaman, atau kata-kata memaksa.
Jangan menghubungi ulang pelanggan yang meminta berhenti.
Jangan meminta OTP, PIN, password, kode verifikasi, atau data sensitif.
Jangan mengaku sebagai pihak lain atau menggunakan identitas palsu.